Comment faire le suivi d’une soumission : 7 conseils pour entrepreneurs

L'envoi d'un devis n'est que le point de départ. Nombreux sont les clients intéressés qui, pris par leurs occupations, comparent plusieurs prestataires ou oublient tout simplement de répondre. Sans un suivi rigoureux, de belles opportunités peuvent s'évaporer, même avec des prix et des services compétitifs.

Un suivi professionnel après un devis permet de maintenir votre entreprise présente à l'esprit de vos clients sans les mettre sous pression. Ces sept conseils pratiques vous aideront à assurer un suivi régulier, à obtenir plus de réponses et à transformer davantage de devis en contrats rémunérés.

Pourquoi le suivi des devis est important

Le suivi auprès des clients démontre votre organisation, votre disponibilité et votre intérêt pour leur projet. Il leur offre également la possibilité de poser des questions sur le prix, les délais, les matériaux ou l'étendue des travaux avant de prendre une décision.

De nombreux devis ne sont pas rejetés ; ils sont simplement oubliés. Un suivi régulier vous permet de récupérer ces opportunités et d’identifier plus facilement les clients toujours intéressés.

1. Assurer un suivi dans les 24 à 48 heures

N’attendez pas une semaine entière avant de contacter le client. Envoyez votre premier message de suivi dans les 24 à 48 heures suivant la remise du devis, pendant que le projet et votre conversation sont encore frais dans son esprit.

Rédigez un message court et utile. Votre objectif est de confirmer la réception du devis et d'inviter le client à poser des questions, sans le forcer à prendre une décision immédiate . « Bonjour [Nom du client], je vous contacte pour m'assurer que vous avez bien reçu le devis concernant votre projet. N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez des questions ou si vous souhaitez que nous en revoyions ensemble un point précis. »

2. Personnalisez chaque suivi

Évitez d'envoyer le même message générique à tous vos clients. Mentionnez leur nom, le type de projet et un détail de votre conversation précédente. Un message personnalisé est plus professionnel et montre que vous vous souvenez de leurs besoins.

Par exemple, au lieu de simplement demander s'ils ont consulté le devis, mentionnez le remplacement de fenêtres, l'installation de chauffage, ventilation et climatisation, les travaux d'électricité ou le projet de rénovation dont vous avez discuté. « Bonjour [Nom du client], je souhaitais faire suite au devis concernant votre [type de projet]. Je suis disponible si vous souhaitez discuter des travaux proposés, des matériaux ou des options de planification. »

3. Indiquez clairement au client la prochaine étape.

Facilitez la tâche au client. Concluez chaque suivi par une action simple : répondre au message, approuver le devis, choisir une date ou programmer un appel rapide.

Évitez les formules vagues comme « Tenez-moi au courant ». Une prochaine étape claire réduit les hésitations et aide le client à comprendre exactement ce qu'il doit faire.

« Si vous souhaitez poursuivre, il vous suffit de répondre à ce message et je vous confirmerai les prochaines dates disponibles. »

4. Privilégiez l'aide à la pression.

Les clients peuvent avoir besoin de temps pour comparer les options, organiser leur financement ou discuter du projet avec un tiers. Un suivi approprié devrait faciliter leur décision sans créer de pression inutile.

Au lieu de leur demander sans cesse s'ils sont prêts à approuver le devis, fournissez-leur des informations utiles. Vous pouvez préciser l'étendue des travaux, expliquer les choix de matériaux, répondre à leurs questions ou leur donner des informations actualisées sur les disponibilités.

« Je suis à votre disposition si vous souhaitez que je clarifie un point quelconque du devis ou que je discute d'options alternatives pour le projet. »

5. Utilisez un calendrier de suivi régulier

Un seul suivi ne suffit souvent pas. Établissez un planning simple pour que les devis prometteurs ne disparaissent pas de votre charge de travail.

Un calendrier de suivi pratique pourrait ressembler à ceci :

1. Premier suivi : 24 à 48 heures après l’envoi du devis

2. Deuxième suivi : trois à cinq jours plus tard

3. Dernier suivi : sept à dix jours après le deuxième message

Cessez d'envoyer des rappels si le client demande plus de temps ou indique qu'il n'est plus intéressé. L'objectif est de rester visible et professionnel, sans saturer sa boîte de réception.

6. Suivez chaque devis dans un CRM.

Lorsque le suivi des devis se fait par courriel, SMS et notes manuscrites, il est facile d'oublier les relances. Un logiciel CRM pour entrepreneurs centralise les informations client, les notes de projet, les rappels et l'historique des communications afin de fournir un statut clair à chaque devis.

Avec LeadFlow CRM , les entrepreneurs peuvent organiser leurs clients, créer des devis professionnels, planifier les tâches de suivi et voir rapidement quelles opportunités sont encore en attente de réponse.

7. Analysez vos résultats et améliorez-les.

Analysez quels messages de suivi reçoivent une réponse et le délai de décision habituel des clients. Ces informations vous permettront d'optimiser votre timing, votre communication et votre processus d'estimation.

Si vos clients posent régulièrement les mêmes questions, pensez à ajouter des descriptions plus claires, les modalités de paiement, les délais ou les détails des matériaux directement à vos devis. Des devis plus précis, associés à un suivi régulier, peuvent améliorer considérablement votre taux de conversion.

Transformez davantage de devis en emplois rémunérés

Un suivi efficace ne nécessite pas de tactiques de vente agressives. Il requiert un bon timing, une communication claire et une organisation rigoureuse.

Contactez vos clients dès le début du projet, personnalisez vos messages et indiquez-leur systématiquement la prochaine étape à suivre. Surtout, utilisez un système qui identifie les devis nécessitant une attention particulière afin de ne pas laisser passer des opportunités précieuses.

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